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客戶服務理念:客戶滿意就是我們存在的價值。
沒有客戶的滿意,就沒有我們的價值。而一個沒有價值的企業,是不可能繼續存在下去的。因此,我們必須真誠、主動、專業、高效、全方位、人性化地爲客戶服務,以追求客戶最高滿意度爲我們的目標,客戶滿意就是我們存在的價值。
真诚—— 全心全意为用户服务。
主动——不仅要及时地响应用户点滴服务要求,而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施,系统地为用户解决可能遇到 的问题。
专业—— 严格遵守我们所服务的承诺,并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供专业的服务。
高效——服务必须是切实有效的,而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利 益相关的制度保证上。
全方位——服務所涉及的不是一個點而是一個面,涵蓋技術服務和質量服務,以及由此派生的各個層面。
人性化——力求避免生硬的服務方式,讓客戶有"如沐春風"的感覺,是我們追求的目標。
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